تیم حرفه ای، پاسخ سریع
با دریافت درخواست فوری کمک، تیم فنی ما با توجه به فوریت مشکل و تاثیر قابل توجه آن بر روی مشتری، یک راه حل دقیق برای مشکل خاص سیستم کنترل OTIS ACD4 ایجاد کرد و بلافاصله یک تیم ویژه را برای پرواز مستقیم به اندونزی تشکیل داد.
چالش ها و پیشرفت ها
در حین اجرای پشتیبانی فنی، با یک چالش غیرمنتظره - مشکل mislayer کد آدرس مواجه شد. تشخیص این مشکل به دلیل ماهیت موذیانه برای مشتریان به تنهایی دشوار است. مهندس فنی ما تصمیم گرفت با تیم طراحی اصلی سیستم کنترل OTIS ACD4 تماس بگیرد. به تدریج، رمز و راز mislayer کد آدرس مشخص شد و علت اصلی مشکل پیدا شد.
8 ساعت تنظیم دقیق و تایید
نزدیک به 8 ساعت تنظیم دقیق و تأیید برای این مشکل پیچیده mislayer طول کشید. در طول این فرآیند، مهندسان فنی دائماً آزمایش، تجزیه و تحلیل و تنظیم مجدد{2}}، از بازنشانی کد آدرس گرفته تا تعمیرات اساسی هر سیمکشی با جزئیات، برای غلبه بر مشکلات یک به یک انجام دادند. تا اینکه در نهایت مشکل کد آدرس اشتباه لایه حل شد، برای اطمینان از عملکرد عادی سیستم کنترل OTIS ACD4.
نتایج قوی: افزایش فنی و ظرفیت
نتایج پشتیبانی فنی فوری بود، مشکلات مشتری کاملاً حل شد، سیستم OTIS ACD4 به خوبی کار کرد و تجهیزات با موفقیت راه اندازی شد. مهمتر از آن، مشتری می تواند آموزش کارکنان و تمرینات عملی را انجام دهد. این نه تنها مشکل فوری را حل کرد، بلکه پایه محکمی برای توسعه بلندمدت- مشتری گذاشت.
مهندس فنی ما نقش اصلی را در این پروژه ایفا کرد. او با دانش عمیق حرفهای، مهارتهای عملی قوی و تجربه غنی در{1}}سایت، پشتیبانی قوی برای حل مشکلات ارائه کرد. جکی، رهبر پروژه، از نزدیک با آقای او کار کرد و بیش از 10 ساعت در روز در محل پروژه ماند و بر شناسایی مشکل و اجرای راه حل تمرکز کرد.
این همکاری نه تنها عملکرد تجهیزات و کارایی عملیاتی مشتری را افزایش میدهد، بلکه اعتماد مشتری را به قدرت فنی و قابلیتهای خدماتی ما تقویت میکند.
در آینده، ما به انجام ماموریت خود، انجام یک کار خوب در زمینه فناوری و خدمات، به اشتراک گذاشتن نتایج با شرکای جهانی خود و ترویج توسعه صنعت آسانسور ادامه خواهیم داد.
